Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2024

2024 state of customer engagement report

Kurzfassung

KI ist nicht mehr wegzudenken. 2023 haben Fortschritte bei prädiktiver und generativer KI (allen voran ChatGPT) den Weg für intelligente Kundeninteraktionen geebnet. Jetzt können Marken die uralte Methode der einheitlichen „One-to-many“-Personalisierung verwerfen und ihren Kund:innen einzigartige Erfahrungen bieten.

Wir nennen es das Zeitalter der Personalisierung.

Um zu verstehen, wie Marken mit KI vollständig vernetzte Erfahrungen bieten, und wie Verbraucher:innen darauf reagieren, haben wir Entscheidungstragende und Kund:innen weltweit befragt.

In unserem Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2024 untersuchen wir die Strategien von Marken für die persönliche Kommunikation mit ihren Kund:innen. Außerdem erfahren Sie mehr über die wichtigsten Trends sowie weltweite und generationsbasierte Statistiken.

Nutzen Sie den umfassenden Bericht, um sich die genauen Daten anzusehen und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Sie Ihr Unternehmen 2024 und darüber hinaus voranbringen.

der Unternehmen geben an, dass sie KI bereits für personalisiertes Marketing verwenden

Die fünf wichtigsten Erkenntnisse für 2024

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Trend 1

Der Einsatz von KI kann Kundeninteraktionen erheblich verbessern.

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Trend 2

Der Schutz von Verbraucherdaten stärkt das Vertrauen.

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Trend 3

Einige Marken halten an Third- Party-Cookies fest.

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Trend 4

Jüngere Verbraucher:innen erwarten bessere digitale Erfahrungen.

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Trend 5

Marken müssen die Lücke bei der Kundenerfahrung schließen.

Worum geht es in dem Bericht?

  • Bar chart with line chart
    Erkenntnisse von 4.750 Unternehmen und 6.300 Kund:innen

  • User symbol in a circle
    Weltweite Daten zu KI, Kundeninteraktionen und Personalisierung

  • User with a heart symbol
    Die Strategien von großen Marken für Kundeninteraktionen

  • A document with a lightbulb
    Verwertbare Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre Interaktionen verbessern können

  • Browser speed icon
    Prognosen für die Zukunft der Kundeninteraktion

Brands getting engagement right

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Sichern Sie sich Zugriff auf den Bericht, um alles über die Erkenntnisse aus der Befragung von mehr als 4.750 Unternehmen und 6.300 Kund:innen zu erfahren.

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